Клиентоцентричность: формируется новый подход чиновников к оказанию госуслуг

Доцент Тимофеев: формируется новый подход чиновников к оказанию госуслуг
6 марта 2024  16:01 Отправить по email
Печать

Если учитывать, что на портале «Госуслуги» уже работает более 1000 услуг, а на mos.ru 450 микросервисов, то новый подход, который заложен в федеральный проект «Государство для людей», скорее всего, предусматривает новый подход самих госслужащих к оказанию услуг, заявил REX доцент кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова Александр Тимофеев.

Сейчас в оказание услуг, передаче данных, обработке данных на уровне государства закладываются не просто сервисный подход, но и вводятся стандарты взаимодействия государства с населением, взаимодействия с бизнесом и, наконец, удобного взаимодействия отдельных структур внутри или между ведомствами.

Закладываемая в сервисный подход на уровне государства клиентоцентричность должна поменять представление о государстве и власти в изменении на качественно новый уровень поведения, культуры и мышления госслужащих.

Мультисервисный подход приведёт к все большему переводу рутины большинства линейных госслужащих в микросервисы приложений с последующим сокращением персоналами федеральном и территориальном уровне пока на 5-10%, а затем и более.

Ещё в 2020 году в правительстве РФ дали оценку необходимости реформ и сокращение количества штатных работников для экономии более 100 млрд рублей год.

Средняя зарплата федерального чиновника растёт и будет продолжать расти, но это как раз связано с ростом нагрузки и перевода части работы во взаимодействие с госсистемами.

Стоит ожидать, что государственном маркетплейсе число приложений и сервисов будет только прибавляться.

Как сообщал REX, председатель комитета Совета Федерации по экономической политике Иван Абрамов предложил создать в России государственный маркетплейс для продажи товаров отечественных производителей.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram или в Дзен.
Будьте всегда в курсе главных событий дня.

Комментарии читателей (0):

К этому материалу нет комментариев. Оставьте комментарий первым!
Нужно ли ужесточать в РФ миграционную политику?
93.2% Да
Подписывайтесь на ИА REX
Войти в учетную запись
Войти через соцсеть